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Terms & Conditions

(For German please scroll down – Die deutsche Übersetzung finden Sie weiter unten)

Terms and Conditions

These Terms and Conditions (“Terms”, “Terms and Conditions”) govern your relationship with the following sites: www.one-service.com, www.shop.one-service.com, www.shop.one-service.com/eu, www.liquid-handler-service.com and www.service-excellence-academy.com  websites (the “Service”) operated by oneservice AG and its subsidiaries (“us”, “we”, or “our”).

Our offer is aimed only at companies, authorities, traders and freelancers.

Please read these Terms and Conditions carefully before using the Service.

Your access to and use of the Service is conditioned on your acceptance of and compliance with these Terms. These Terms apply to all visitors, users and others who access or use the Service.

By accessing or using the Service you agree to be bound by these Terms. If you disagree with any part of the terms, then you may not access the Service.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS (GTC)

These General Terms and Conditions (“Terms”) govern the access to and use of the website, services, and the purchase of products provided by [Company Name] (“Company”, “Seller”, “we”, “us”, or “our”). By accessing our website or purchasing products or services, the customer (“Customer”, “you”) agrees to these Terms.

  1. Scope of Application

These Terms apply to all sales of products, hardware, systems, software, and services provided by the Company unless otherwise agreed in writing.

Unless explicitly stated otherwise, the Company primarily sells products and systems for commercial or professional use.

  1. Products and Services

The Company may offer physical equipment, electronic systems, components, software, and related services (“Products”).

All descriptions, specifications, and pricing are subject to change without prior notice.

The Company reserves the right to modify or discontinue any product or service at any time.

  1. Orders and Acceptance

Orders submitted by a Customer constitute an offer to purchase Products. The Company reserves the right to accept or reject any order at its sole discretion.

An order is considered accepted once the Company confirms the order or ships the product.

The Company may cancel orders due to:

  • product availability
  • pricing errors
  • suspected fraud
  • compliance with legal requirements.
  1. Prices and Payment

All prices are listed in the applicable currency and may exclude taxes, duties, shipping, or import charges unless otherwise stated.

Payment may be required prior to shipment unless otherwise agreed.

The Company reserves the right to suspend deliveries or services in the event of non-payment.

Late payments may be subject to interest and collection costs as permitted by applicable law.

  1. Shipping and Risk of Loss

Unless otherwise agreed, shipping will be arranged by the Company.

Risk of loss and damage transfers to the Customer once the Products are delivered to the shipping carrier or leave the Company’s warehouse.

The Customer is responsible for providing correct shipping information.

  1. Hardware Warranty and Repair Policy

For Pre-Owned Systems, no warranty or guarantee of any kind is granted unless expressly stated otherwise in the individual order confirmation or in a separate written agreement between the parties. If a Customer notifies the Company in writing of a defect within a reasonable period after delivery, the Company shall, at its sole discretion, remedy such defect exclusively by repair, replacement of the defective part, or other reasonable defect remediation measures within a reasonable timeframe determined by the Company. This obligation applies solely to Pre-Owned Systems sold as-is and where-is and does not extend to any implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or any other statutory or common law warranties to the fullest extent permitted by applicable law.

  1. Return Policy

All sales of Pre-Owned Systems are final and irrevocable. To the maximum extent permitted by law, Customers have no right of withdrawal, return, refund, credit, exchange, rescission, termination, or cancellation whatsoever in respect of Pre-Owned Systems. The exclusive remedy for any notified defect shall be as set forth in Section 6 above.

Disclaimer of Warranties

Except for the limited warranty explicitly stated above, all products are provided “as is” and “as available.”

To the maximum extent permitted by law, the Company disclaims all other warranties, express or implied, including implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose.

  1. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by law, the Company shall not be liable for any indirect, incidental, special, punitive, or consequential damages including but not limited to loss of profits, business interruption, loss of data, loss of business opportunities, or loss of goodwill. The Company’s total aggregate liability arising out of or related to any product, service, or these Terms shall not exceed the amount actually paid by the Customer for the specific product or service giving rise to the claim, or CHF 10,000 (ten thousand Swiss Francs), whichever is lower. This limitation shall not apply to the Company’s liability for gross negligence or willful misconduct.Installation and Use

The Customer is responsible for proper installation, configuration, and use of all Products.

The Company shall not be liable for damages caused by improper installation, incorrect configuration, or use with incompatible equipment.

  1. Intellectual Property

All intellectual property rights related to the Products, software, designs, documentation, and website remain the property of the Company or its licensors.

The Customer receives only a limited, non-exclusive, non-transferable license to use any software or documentation provided with the Products.

  1. Export Compliance

The Customer agrees to comply with all applicable export control and trade laws, including those of the United States and the European Union.

Products may not be exported, re-exported, or transferred to prohibited countries, entities, or individuals.

  1. Force Majeure

The Company shall not be liable for any delays or failure to perform its obligations due to events beyond its reasonable control including but not limited to natural disasters, war, terrorism, supply chain disruptions, government restrictions, pandemics, cyberattacks, labor disputes, or shortages of raw materials or components.

Chargebacks and Payment Disputes

Customers agree to contact the Company to resolve any payment issues before initiating a chargeback or payment dispute.

Unauthorized chargebacks may result in suspension of services and additional recovery actions.

  1. Governing Law and Jurisdiction

These Terms and any disputes arising out of or relating to the purchase of products or services shall be governed by and construed in accordance with the laws of Switzerland, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG/Vienna Convention 1980), without regard to conflict of law principles. The exclusive place of jurisdiction for all disputes arising out of or in connection with these Terms shall be the competent courts at the registered seat of the Company in Switzerland, unless mandatory statutory provisions provide otherwise.Severability

If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

  1. Entire Agreement

These Terms constitute the entire agreement between the Company and the Customer regarding the use of the services and the purchase of products and supersede any prior agreements or communications.

  1. Changes to the Terms

We reserve the right, at our sole discretion, to modify or replace these Terms at any time. If a revision is material, we will try to provide at least 30 days notice prior to any new terms taking effect. By continuing to access or use our Service after those revisions become effective, you agree to be bound by the revised terms. If you do not agree to the new terms, please stop using the Service. By using the Service, you also consent to our Privacy Policy [insert link] and Cookie Policy [insert link], which are incorporated herein by reference.

 

Contact Us

If you have any questions about these Terms, please contact us at info@one-service.com.

Last updated: April 2026

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( “AGB”, “Geschäftsbedingungen”) regeln Ihre Beziehung zu www.one-service.com, www.shop.one-service.com, www.shop.one-service.com/eu, www.liquid-handler-service.com und www.service-excellence-academy.com Webseite (der “Service”), die von oneservice AG und Ihre Tochtergesellschaften, (“uns”, “wir” oder “unsere”) betrieben wird.

Unser Angebot richtet sich nur an Unternehmen, Behörden, Gewerbetreibende und Freiberufler.

Bitte lesen Sie diese Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie den Service in Anspruch nehmen.

Ihr Zugang zu und die Nutzung des Dienstes setzen Ihre Annahme und die Einhaltung dieser Bedingungen voraus. Diese Bedingungen gelten für alle Besucher, Nutzer und andere Personen, die den Service nutzen oder auf ihn zugreifen.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung des Dienstes erklären Sie sich einverstanden, an diese Bedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie mit einem Teil der Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie nicht auf den Service zugreifen.

  1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verkäufe von Produkten, Hardware, Systemen, Software und Dienstleistungen des Unternehmens, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verkauft das Unternehmen Produkte und Systeme primär für kommerzielle oder professionelle Zwecke.

  1. Produkte und Dienstleistungen

Das Unternehmen kann physische Geräte, elektronische Systeme, Komponenten, Software sowie damit verbundene Dienstleistungen („Produkte“) anbieten.

Alle Beschreibungen, Spezifikationen und Preise können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Produkte oder Dienstleistungen jederzeit zu ändern oder einzustellen.

  1. Bestellungen und Annahme

Vom Kunden aufgegebene Bestellungen gelten als Angebot zum Kauf von Produkten. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen.

Eine Bestellung gilt als angenommen, sobald das Unternehmen die Bestellung bestätigt oder das Produkt versendet.

Das Unternehmen kann Bestellungen insbesondere aus folgenden Gründen stornieren:

  • fehlende Produktverfügbarkeit
  • Preisfehler
  • Verdacht auf Betrug
  • gesetzliche oder regulatorische Anforderungen.
  1. Preise und Zahlung

Alle Preise werden in der jeweils angegebenen Währung aufgeführt und können Steuern, Abgaben, Versandkosten oder Importgebühren ausschließen, sofern nicht anders angegeben.

Sofern nicht anders vereinbart, kann die Zahlung vor dem Versand erforderlich sein.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Lieferungen oder Dienstleistungen bei Nichtzahlung auszusetzen.

Bei verspäteter Zahlung können Verzugszinsen und Inkassokosten im gesetzlich zulässigen Umfang erhoben werden.

  1. Versand und Gefahrübergang

Sofern nicht anders vereinbart, wird der Versand durch das Unternehmen organisiert.

Das Risiko von Verlust oder Beschädigung geht auf den Kunden über, sobald die Produkte dem Versanddienstleister übergeben werden oder das Lager des Unternehmens verlassen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Versandinformationen bereitzustellen.

  1. Hardware-Gewährleistung und Reparaturrichtlinie

Für Pre-Owned Systems wird keine Gewährleistung oder Garantie jeglicher Art übernommen, sofern dies nicht in der jeweiligen Auftragsbestätigung oder in einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung der Parteien ausdrücklich geregelt ist. Bei schriftlicher Mängelanzeige des Kunden innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung wird das Unternehmen nach eigenem Ermessen den Mangel ausschliesslich durch Reparatur, Austausch des mangelhaften Teils oder eine sonstige zumutbare Mängelbeseitigung innerhalb einer vom Unternehmen bestimmten angemessenen Frist beheben. Diese Regelung gilt ausschliesslich für als „as-is/where-is“ verkaufte Pre-Owned Systems und schliesst soweit gesetzlich zulässig jede Haftung für versteckte Mängel sowie sonstige gesetzliche oder konkludente Gewährleistungen aus.

  1. Rückgaberecht

Alle Verkäufe von Pre-Owned Systems sind endgültig und unwiderruflich. Soweit gesetzlich zulässig besteht für Kunden kein Widerrufs-, Rückgabe-, Rückerstattungs-, Gutschrift-, Austausch-, Rücktritts-, Kündigungs- oder Stornierungsrecht jeglicher Art bezüglich Pre-Owned Systems. Der ausschliessliche Rechtsweg bei angezeigten Mängeln ist in Ziff. 6 geregelt.

Haftungsausschluss für Gewährleistungen

Mit Ausnahme der oben ausdrücklich genannten beschränkten Gewährleistung werden alle Produkte „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt.

Soweit gesetzlich zulässig, schließt das Unternehmen alle weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.

  1. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig haftet das Unternehmen nicht für indirekte, zufällige, besondere, strafrechtliche oder Folgeschäden, einschliesslich aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Betriebsunterbrechungen, Datenverlust, Verlust von Geschftsmöglichkeiten oder Goodwill. Die Gesamthaftung des Unternehmens im Zusammenhang mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder diesen Bedingungen ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für das betreffende Produkt oder die betreffende Dienstleistung tatsächlich gezahlt hat, bzw. maximal CHF 10’000 (zehntausend Schweizer Franken), je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für die Haftung aus grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

  1. Installation und Nutzung

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Installation, Konfiguration und Nutzung aller Produkte verantwortlich.

Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falsche Konfiguration oder Nutzung mit inkompatiblen Geräten entstehen.

  1. Geistiges Eigentum

Alle Rechte am geistigen Eigentum an Produkten, Software, Designs, Dokumentationen und der Website verbleiben beim Unternehmen oder seinen Lizenzgebern.

Der Kunde erhält lediglich eine beschränkte, nicht-exklusive und nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der mit den Produkten bereitgestellten Software

  1. Höhere Gewalt

Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung seiner Pflichten aufgrund von Ereignissen, die außerhalb seiner sachgemässen Kontrolle liegen, einschliesslich aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Lieferkettenstörungen, behördliche Massnahmen, Pandemien, Cyberangriffe, Arbeitskämpfe oder Materialknappheit.

  1. Anwendbares Recht und Gerichtsstand (CISG-Ausschluss)

Diese Bedingungen und Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Kauf von Produkten oder Dienstleistungen unterliegen dem Schweizer Recht, ausdrücklich mit Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG/Wiener Übereinkommen 1980), unter Ausschluss des Rechtskonfliktverweisungsrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist ausschliesslich am Sitz des Unternehmens in der Schweiz, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

  1. Änderungen der Bedingungen (Datenschutz + Datum)

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu ersetzen. Bei wesentlichen Änderungen versuchen wir, mindestens 30 Tage vorher zu informieren. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten geänderter Bedingungen gilt als Zustimmung. Bei Nichtzustimmung bitten wir, die Nutzung einzustellen. Durch Nutzung des Services stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung [Link einfügen] und Cookie-Richtlinie [Link einfügen] zu, die Bestandteil dieser Bedingungen sind.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@one-service.com.

Letzte Aktualisierung: April 2026